1) Hace unas semanas estábamos de viaje y necesitamos cambiar una bombilla de nuestro coche. Llegamos al taller (recordemos que estábamos en itinerancia) alrededor de las 18.30 (hora de cierre; habíamos llamado minutos antes, y ya nos advirtieron que a esa hora cerraban). Una de las personas del taller nos dijo que ya estaba cerrado; afortunadamente, otra se ofreció para cambiarnos la bombilla y pudimos continuar viaje sin más complicaciones.

2) Hace ya unos años, también necesitamos cambiar una bombilla. Llegamos al taller diez minutos antes del cierre, y el jefe de taller nos protestó porque estaban a punto de cerrar.

3) Hace algunos años más, decidimos comprar un coche. Y sí, elegimos un Chevrolet. Hicimos todos los trámites vía telefónica, y nos atendieron estupendamente. Pero había un pequeño problema: nosotros llegábamos en un vuelo que aterrizaba sobre las 20h y el concesionario cerraba sobre las 19h. ¿Problema? ¿Hemos dicho problema? ¡Ninguno en absoluto! Nos esperaron encantados de la vida, pese a que nuestro vuelo sufrió un buen retraso.

El servicio postventa y la atención al cliente son dos de los principales valores que debe atesorar cualquier empresa. Especialmente, una del prestigio de Chevrolet. Entre otras cosas, por propio egoísmo, ya que es posible que ese cliente que quiere cambiar una bombillita en un atardecer quiera, en el futuro, comprarse otro coche. Y en su mente, sin duda, pesará la atención recibida (para bien y para mal).

Sin embargo, tienen un canal de comunicación que están aprovechando maravillosamente: Twitter. La cuenta de Movistar España es un ejemplo de rapidez y eficacia. Os diremos que nos han resuelto situaciones que vía telefónica nos habían comunicado que eran irresolubles (sí, incluso el departamento de bajas).

Nuestra más sincera felicitación para ellos, por demostrar la capacidad de una empresa mastodóntica de adaptarse a este medio de comunicación.

Por cierto, hemos hablado de rapidez y eficacia. Pero nos dejamos lo más importante: un trato cercano al cliente que no habíamos encontrado en los otros canales de la empresa.

Felicidades, ^C, ^M y ^E !!!

• @movistar_es (en Twitter)

Existen “impresoras” (fábricas sería un mejor nombre, según nos han apuntado sabiamente) de objetos, capaces de reproducir en plástico (o en otro material) cualquier objeto cuyos planos se le indiquen. Y cada vez tenemos más páginas y más planos a nuestra disposición.

Esto tiene unas cuantas aplicaciones prácticas e inmediatas: desde generar una copia de una llave hasta conseguir un nuevo exprimidor de naranjas porque el nuestro se nos ha roto.

En el siguiente vídeo se nos muestra una de estas máquinas generando una tetera.

Hace unos días, en una interesante conversación mantenida en Facebook, Vanesa Santos, la dueña de Ah! (una tienda de moda) comentó lo siguiente:

Yo no me veo como empresaria, yo sólo soy una tendera.

Vane, la tendera, tiene, efectivamente, una tienda (sí, por eso es tendera).

Vane, la tendera, tiene una página web. No todas las tiendas la tienen; de hecho, muchas empresas (de “empresarios”) no las tienen. Sin embargo, ella se considera “sólo” una tendera.

Vane, la tendera, tiene un blog, que actualiza con regularidad. No todas las tiendas tienen un blog. No todas las empresas tienen un blog. Sin embargo, ella se considera “sólo” una tendera.

Vane, la tendera, tiene una importante presencia en redes sociales. Su página de Facebook tiene más de 3.000 fans y sus posts generan un buen número de comentarios. Conocemos unas cuantas empresas “de verdad” a las que encantaría firmar esos números. Sin embargo, ella se considera “sólo” una tendera.

Vane, la tendera, ha puesto en marcha un taller para que otras personas puedan aprender también las mejores técnicas de costura. Nos encantaría que otras empresas “de verdad” organizaran talleres y cursos para que todos pudiéramos aprender. Y ya sabéis, Vane no es empresaria, sólo es una tendera.

Vane, la tendera, ha apostado desde el primer día (¡literalmente!) por los jóvenes diseñadores de moda, porque cree que el invertir en futuro es la mejor inversión. Ojalá las empresas “de verdad” (y los gobiernos) tuvieran esa misma visión. Y sí, Vane es solamente una tendera.

Vane, la tendera, dedica gran parte de su tiempo a buscar formas creativas de seguir llegando a sus clientes amigos: vídeos, códigos BiDi esparcidos por toda la ciudad, asistencia a ferias… Lo dicho: nada más que una tendera.

Querida Vane: eres una empresaria de los pies a la cabeza. Lo cual no es incompatible, desde luego, con ser tendera

• Web de Ah!
• Blog de Ah!

Be Happy at Work from wanted on Vimeo.

Estar felices en el trabajo es algo a lo que todos tenemos derecho. Una empresa inteligente creará un ambiente feliz para sus empleados. Y verá los beneficios de forma inmediata.

Os deseamos que seáis muy muy felices en vuestro trabajo (y fuera de él, por supuesto).

Gracias, Fátima.

Sin embargo, desde dedalusnet queremos ayudar a sentar las bases de ese periodismo del futuro presente y aportar nuestra visión. Lo expondremos mediante un listado de puntos y, como siempre, estáis invitados a completar nuestro post en los comentarios.

Periodismo pasado vs periodismo actual

• El periódico ya no es el primero en publicar la noticia: nunca han sido los periodistas los primeros en enterarse de los acontecimientos, por motivos obvios (hay que estar en el lugar adecuado en el momento adecuado, y eso no se puede saber de antemano). Hasta hace poco, ante un acontecimiento, se avisaba a los servicios de emergencia y ellos se encargaban de avisar a los medios de comunicación. Finalmente, los medios de comunicación informaban al público. Hoy ya no es así: quien es testigo de un hecho destacable ya puede publicarlo inmediatamente. Las noticias llegan antes a las redes y medios sociales que a los periódicos digitales. De los periódicos de papel ni hablamos: las noticias llegan mucho antes a la Wikipedia (¡una enciclopedia!) que al periódico de papel.
• La comunicación es bidireccional: cualquier noticia expuesta en cualquier medio es comentada, rebatida, completada por cualquier usuario, enriqueciéndola con multitud de matices en muchas ocasiones ni siquiera soñados por el redactor inicial.
• Si ya todos somos productores y consumidores de información, ¿tiene sentido la figura del periodista? En nuestra opinión, muchísimo sentido. No como transmisor de noticias, obviamente, pero sí como analista de las mismas. Desde esta perspectiva, vemos muy razonable seguir a un periodista en twitter… aunque no sigamos al medio donde trabaja y aunque ni visitemos la página del periódico donde escribe (salvo para sus artículos).
• ¿Qué debería ofrecer un periódico del siglo XXI?
  • Análisis detallados de la actualidad
  • Posibilidad de comentar las noticias (incluyendo aquellas de las que el periódico no habla)
  • Posibilidad de completar la información
  • Posibilidad de que el lector aporte noticias
• ¿Serán de pago los periódicos del futuro? Si lo que ofrecen es único, desde luego que pueden serlo, pero ¿puede alguien ofrecer algo único durante mucho tiempo?

Dedicamos este post a nuestros amigos periodistas, con los que colaboramos codo a codo diariamente. Se les presenta por delante un panorama apasionante.

1. compra de dominio: con esta opción, el dominio pasaría a ser del comprador.
2. compra de dominio y desarrollo web: esta opción complementa la anterior. Además de conseguir el dominio, nosotros realizamos el desarrollo del sitio web.
3. participación en el proyecto: con esta modalidad, el inversor aporta capital a cambio de un porcentaje del proyecto.

Si crees que puede interesarte, no dudes en ponerte en contacto con nosotros con tu oferta o tus preguntas.

• mundobasket.com

Gracias a las redes y medios sociales (en este caso que nos ocupa, gracias a Twitter), la situación ha dado un vuelco maravilloso. Hace unas semanas, al menos una de las actrices (Dafne Fernández) comenzó a hablar en su cuenta de Twitter de la serie Tierra de Lobos, animando a sus seguidores a engancharse a la nueva temporada. Con un estilo muy directo, fue presentando tanto la serie como a compañeros de reparto, consiguiendo dos beneficios inmediatos: que la serie sea seguida por más espectadores y que los seguidores de la serie se convirtieran en seguidores de sus actores. Desde luego que a largo plazo los beneficios serán mayores, ya que han conseguido generar una atención importante sobre ellos y sobre sus proyectos (presentes y futuros; quizá también pasados).

Adicionalmente, han proporcionado un lujo inesperado a los espectadores: poder interactuar, mientras están viendo la serie, con los protagonistas.

Desconocemos si esta estupenda promoción ha sido iniciativa de Dafne Fernández y sus compañeros o si ha sido coordinada por los responsables de marketing de la serie. En cualquier caso, nos parece un ejemplo fantástico de uso de este medio social.

Nos preguntamos cuánto falta para que, en los títulos de crédito aparezca, junto al nombre de los personajes y de los actores, su nick de Twitter.

• Twitter oficial de Dafne Fernández
• Twitter oficial de Adriana Torrebejano
• Twitter oficial de Silvia Alonso Cruz
• Twitter oficial de Sergio Peris-Mencheta
• Seguimiento del tag #tierradelobos en twitter
• Tierra de Lobos (web oficial)

Por ejemplo, uno de los conflictos que más preocupan a nuestra sociedad es el que dirimen israelíes y palestinos. He aquí un gráfico que muestra los nuevos contactos entre israelíes y palestinos (entre 20.000 y 30.000 solicitudes de amistad aceptadas por día):

Conexiones entre israelíes y palestinos

Otro conflicto que aparentemente existe es el que se produce entre cristianos y ateos (últimamente con especial virulencia). He aquí un gráfico que muestra las conexiones en Facebook entre cristianos y ateos (entre 40.000 y 60.000 solicitudes de amistad aceptadas por día):

Conexiones entre cristianos y ateos

Nos agrada ver que Internet sirva para demostrar que, a la hora de la verdad, las personas son personas, por encima de ideologías, razas o religiones.

1. ¿Cuál es el objetivo de esta página? Es decir, para qué se hace la página.
2. ¿Qué tipos de usuarios la visitarán? Es decir, para quién se hace la página.
3. ¿Será actualizada con frecuencia? Esto determinará si se recomienda o no un gestor de contenido.
4. ¿Pensáis promocionar esta página en redes y medios sociales? Hoy en día, la única respuesta posible a esta pregunta debe ser sí. No tiene sentido crear una página y dejarla aislada del mundo.
5. ¿Necesitaréis una versión móvil? Otra pregunta que solamente admite la respuesta afirmativa.

En numerosas ocasiones, responder a estas sencillas preguntas ayuda a enfocar el sentido de la página (y también ayuda a organizar la propia empresa). La próxima vez que solicitéis un presupuesto, comenzad por los puntos aquí reseñados. Lo agradecerán vuestro proveedor, vuestros usuarios, y vosotros mismos.